月份: 2008-09

第一届电商风云上几个问题之我见

  周六参加了派代举办的第一届电子商务风云会,见了很多一直很想结识的人,比如说京东总裁刘强东,摇篮网副总北城;当然大部分电子商务圈朋友之前就认识,不说了。

  会议上有几个议题,我参与讨论了一个,但是熟悉我的朋友都知道,我是笔头子厉害,嘴皮子不行,尤其是没有准备、临场发挥的话题,基本是语无伦次。所以在这里把对会议上几个议题的看法说一下;

  一、要市场还是要利润

  这里面其实又分出来一个小议题,就是经济危机对电子商务是否影响,经济危机的话题对我来说是有些大,我一般不会这么宏观的思考问题,个人同意会议中投行说的经济危机暂时不会影响到消费;同样从亿玛的数据来看,今年以来,合作的网站有的增长,有的下滑,但总体是增长的,之间春节、地震、奥运等是有一定影响的;

  至于要市场还是要利润,其实没有多少需要讨论的,一个选择题而已,就算在亿玛,我手里头有几个项目,有的就是要市场,例如CPS业务,一个月我们给合作网站带去5000多万元的订单额,但也是不赚钱的;而比如说SP业务,则是要利润,因为这个业务看不清未来。

  市场归根结底也是要利润,但要的是以后的大利润,但能否坚持到,以及坚持到了是否真的有大利润,确实难说,愿赌服输吧。

  二、淘宝等C2C平台将对B2C产生什么影响

  这里有两个小议题,议题一是淘宝对电子商务正面还是负面影响多?我觉得正面影响多一些,中国电子商务市场发展这么快,很大程度上就是淘宝砸钱砸出来的,这是需要肯定的;议题二是B2C应不应该在淘宝、百度开店?

  B2C是否应该在淘宝开店?以及百度开始提供C2C服务,以及淘宝屏蔽百度,以及淘宝又重新做CPA推广… …这些问题其实说起来很复杂,但其根本是“入口”之争;电子商务网站的两大入口是搜索与广告(包含CPS)(当然还有公关、邮件、口碑等等),目前,百度基本是垄断了搜索,正因为失去了百度这个入口,所以淘宝才必须大力发展阿里妈妈、必须重拾CPA;

  坦诚说,失去百度这个入口,对淘宝来说肯定是有影响的,淘宝在未来的1、2年内需要花大笔的钱去抵消这个影响,当然淘宝有钱。之所以这么说,要是因为入口的差别,搜索引擎天然对网民有一个过滤作用,能分出来谁购物者,而广告则困难一些;比如说,1000个人在搜索引擎输入“买书”,那可能有600个人是真正想买书;而1000个人访问了新浪的一篇新闻页面,看到了当当网的广告,可能只会有2个人买书;

  我一直很感兴趣一个问题:在淘宝和百度的竞争上,到底是百度负了淘宝?还是淘宝负了百度?究竟是因为百度要做C2C,所以淘宝放弃百度?还是淘宝放弃百度,所以百度要做C2C?百度做C2C,给我的感觉其实很简单,就是卖竞价排名,卖贴吧(百度C2C一开始就会有清晰的盈利模式,所以肯定不会收费,这让淘宝收费的可能性更低了),那么,打包卖给淘宝不一样吗?

  最终来说,百度C2C的盈利模式可能是竞价广告、贴吧、联盟广告;而淘宝的盈利模式则可能是阿里妈妈广告,去年阿里妈妈刚出来的时候,我就说“阿里妈妈会成为淘宝变相收费的渠道”(我自己都忘了我说过这个,谢谢微笑帮我记着);

  那么,同样,也正因为没有自己的入口,B2C网站才需要入驻淘宝和百度,而B2C网站越依赖C2C,就会越失去对入口的控制权;

  入口就是说话权,就是影响力,不少人说淘宝带坏了中国网民,关键就在于B2C自己没有入口,没有说话权,影响不了消费者的消费习惯,你的服务确实好,但谁知道呢?

  入口的问题,很大程度上是和上个问题已一脉相承,大部分时候,要市场就是要自己掌握入口,要利润就是放弃对入口的掌握,所以要市场的人更倾向于不在C2C开店,而要利润的人会更倾向于在C2C开店;当然,在C2C开店不一定会有利润。

  三、传统企业如何进军B2C,对纯B2C,胜算几何?

  就我的了解,目前传统企业进军B2C,有两种常用模式,第一种是生产企业,会授权一些网络公司开发和运营自己的网站,比如说李X(联想也曾经考虑过但最终好像没落实,老榕好像也接了谁家的);这种模式其实就类似于一个专卖店,但是生产企业往往会对网上专卖店有非常严格的要求,主要的出发点是保护线下专卖店的利益,所以与他们合作的网络公司往往会运作的很难受;

  第二种是流通企业,会更加倾向于自己组建团队来做,例如说国美、物美等。我这边与国美的人联系,希望与国美合作CPS,国美的态度是可以试试,效果好就可以合作,但是要求是我们来承担成本,比如说我跟我的媒体按10%进行分成,如果我们帮国美卖了100万的货,那么10%的分成是10万,这10万是我们公司出,国美一分钱也不花;大家肯定会觉得我要是愿意做我就是傻逼,但我还真愿意,因为对自己有信心,相信能做好,问题是我们想跟国美明确效果好的标准是什么,达到什么标准就可以合作?国美的答复是没标准,凭感觉,这就有点欺人太甚了。物美是今年年初跟我们联系过,说是要进军电子商务,还从卓越、当当等公司挖了一些人,搞了个豪华团队,物美的COO还有一次邀请了几个业内的人专门讨论怎么做,我也去了,后来在群里看见豪华团队的一个人,说是物美又确定不做电子商务了;

  基于这样一些印象,我觉得传统行业几年内对B2C产生大影响、大冲击的可能性无限接近于零,当然几年后就难说了。

  神州数码下周开发布会,正式进军电子商务,希望能做好。

  四、B2C如何线上线下结合?

  这个话题我没啥想法,不过,相信好多互联网人的心中都会有一个实业梦,我羡慕死詹斌有一个咖啡厅了;我的一个理想是在北大门口开一家书店,后来发现很多人都有这个理想,一模一样。

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很多时候很多事情让人无奈

  我晚上开完会,一个客服很委屈地跟我说有一个客户他实在搞不定,并且聊天记录发给了我看,我看了一下也实在郁闷,很多时候很多事情让人无奈;
  关于我的誓言,我确实发过,新蛋的一个兄弟还曾经拿这事儿说我,说我的毒咒看起来令人信任(说真的,公司又不是我的,我又挺信命的,要不是有十足的信心,我是真不敢发这样的誓,PS.我还是小心的说,我所发誓言只对我负责亿起发以来的CPS;我之前和我之后的事情我不能决定,也不该我承担);但其实我挺不爱发这样的誓,并不是因为心虚,而是觉得这事儿挺幼稚、挺无聊的,但是,中国的互联网圈子,尤其是站长圈子,其实流行“怀疑一切”,我要是不发毒咒,确实也不知道怎么说好;
  因为很多东西,其实是很难解释清楚的,比如KFC到底偷税不偷税这个问题,就算KFC的老大亲自站出来说,肯定也不清楚,所以只好发誓啊之类的,张朝阳不也得这样?当然,更多时候,人们根本就不给你解释的机会。

  也不想多说啦,发一下聊天记录吧,能判断出用户身份的关键信息隐藏了;

  顺便向其他守信誉但老被骂垃圾、骗子的公司(当然确实是垃圾、骗子的公司不在此列)致敬,大家都不容易啊,忍辱负重继续做好自己的事情吧。

  对了,还需要扫一下盲,我们客服其实说的是正确的,CPS确实会有丢单的,比如说一些电子商务公司,如果我之前直接访问了该网站,然后又通过联盟链接访问了,就不会被算作是业绩;还有的公司,只有新注册的会员购物才算是业绩;还有的公司,比如说之前放在购物车的商品,后来通过联盟链接最终购买,也不算业绩,但是现在通过一个联盟链接把商品放入购物车,以后就算不通过联盟链接购物,还算是业绩;… …,这些是规则问题,还有技术问题、系统问题,真正做这行的对这个都了解,我们合作那些大媒体,一个月销售额上千万的,我要是扣他们量,不都把我吃了?
  ——我稍微怀疑该客户是因为先直接访问了携程(或者比如说先通过搜索引擎到了携程),而后又通过自己的链接访问,这样携程会认为这个客户并不是联盟推荐的,就不会给分成,这样的情况,一般返点站会建议用户购买前都清空Cookies;当然具体是什么情况,因为该客户一直拒绝提供信息,所以很难确定。

  丢单和扣量是两回事,丢单是规则、技术问题,扣量是人品问题;所谓扣量,是说,明明这个单广告主是发给亿起发了,但亿起发为了自己多赚钱,黑了良心,把这个单给扣掉了,分成自己留着——这种事情,亿起发是100%没有的;我是不敢对丢单发誓的,否则我有10000个亲人也不够我发的,遇到丢单的问题,解决方法其实就是提供订单号,然后我这边核实、与广告主交涉;

  大部分时候,猫腻、作弊都是上不了台面的,而丢单是光明正大的,在亿起发的系统中,我们还会加上专门的丢单室,供网站主提交丢失的订单;该朋友所关心的比如说如果订单不是我下的,如果我不说,那是不是就没办法了?这个问题的答复其实很简单:确实没办法!没办法的问题就是无解,我也不会撒什么谎硬说有办法。当然,不要把这个事情看成多么不可思议的事情,就算CPC付费,请问google 51.la cnzz等等的统计系统记录的IP数都是一样的吗?技术问题是不可避免的,只能尽量减少,最终还是看赚多少钱,比如hao123.com也在做CPS,有丢单吗?有!但hao123仍然会继续投放。亿起发现在在CPS上的订单额一个月将近5000万元,证明大多数网站还是信任亿起发的。



客户编号: 354582003   2008-09-08 17:50:50 你好 
客服: 滔滔   2008-09-08 17:51:20 您好 
客户编号: 354582003   2008-09-08 17:51:21 我是xxx的站长 
客服: 滔滔   2008-09-08 17:51:24 有什么可以帮助您? 
客户编号: 354582003   2008-09-08 17:52:08 我的ID号是49053 
客户编号: 354582003   2008-09-08 17:52:28 我有加携程的广告链接 
客户编号: 354582003   2008-09-08 17:53:46 我自己在8月23下了一个订单 
客服: 滔滔   2008-09-08 17:54:17 携程的需要专人审核的 
客服: 滔滔   2008-09-08 17:54:17 审核通过了吗? 
客户编号: 354582003   2008-09-08 17:54:18 通过携程“度假产品”,总价值9千多 
客服: 滔滔   2008-09-08 17:54:32 您稍等我帮您查下 
客户编号: 354582003   2008-09-08 17:54:33 我在后台提交的 
客户编号: 354582003   2008-09-08 17:54:44 是显示审核通过了 
客户编号: 354582003   2008-09-08 17:55:10 不然怎么会拿到代码呢 
客服: 滔滔   2008-09-08 17:55:32 您的交易编号多少 
客户编号: 354582003   2008-09-08 17:56:38 现在我的问题是,到现在亿起发都没有显示我有这个订单的存在 
客户编号: 354582003   2008-09-08 17:57:00 我一家人都从香港回来了 
客服: 滔滔   2008-09-08 17:57:29 ……携程的是必须有专人审核才可以的 不知道您当时是不是通过专人审核了~ 所以需要您发来交易编号我们查一下 
客户编号: 354582003   2008-09-08 17:57:56 你们后台没有显示要专人审核啊 
客户编号: 354582003   2008-09-08 17:58:21 反正我上面是显示通过了审核 
客服: 滔滔   2008-09-08 17:58:34 携程给我们的链接是有限制的 所以需要专人看下 麻烦您发来您的交易编号可以吗? 
客户编号: 354582003   2008-09-08 17:59:11 你要那个交易编号 
客户编号: 354582003   2008-09-08 17:59:29 我后台显示的跟携程的哪个? 
客服: 滔滔   2008-09-08 17:59:35 您把您的携程链接发给我就可以了 
客户编号: 354582003   2008-09-08 17:59:38 如果是那个,26 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:00:58 http://eacs02.eqifa.com/EQIFAEACS_CPC/eacsentry_ec.aspx?e0=49053|31155|1215&e6=www.0086dh.cn&e1=440780852a85f04d1812f75dddd33ddd&e2=121.37.4.19&e3=633564931108731250&e4=&e5=&eu_id=&true=True 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:00:59 这个是链接 
客服: 滔滔   2008-09-08 18:00:59 您稍等 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:02:16 不是应该订单确认之后第二天该返回数据了吧 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:08:11 你好? 
客服: 滔滔   2008-09-08 18:08:11 你好 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:08:32 怎么回事呢? 
客服: 滔滔   2008-09-08&nbsp
;18:08:34 正在问稍等 稍等 不好意思啊 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:10:23 我以为也许亿起发应该是一家不克扣的联盟,因为有一个朋友的朋友在里头做个头。看来我实在太天真了 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:10:44 要是不是我自己的消费,怎么能知道会漏掉啊 
客服: 滔滔   2008-09-08 18:11:01 你稍等 正在查呢~别慌 
客服: 滔滔   2008-09-08 18:11:14 携程的数据是人工导入的 我正在查 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:12:47 我不慌。我是正在要求一个合理的解释。看看我该在站长站等地方怎么向广大站长们披露一下 客服: 滔滔   2008-09-08 18:13:21 呵呵 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:13:39 怎么能让你相信啊 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:14:05 想不到张智勇带领的团队也会干这种事情 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:14:35 真是让人失望 
客服: 滔滔   2008-09-08 18:14:42 在没有结果之前麻烦您先别下结论可以吗? 
客服: 滔滔   2008-09-08 18:15:10 我们正在努力的帮你解决 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:16:36 我的真正问题在于:如果不是我自己消费,这个但不是就不见了吗? 
客服: 滔滔   2008-09-08 18:17:42 我们关心的是订单是否真的丢失,如果丢失我们将尽力找回。对于是谁下的单我们不关心 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:20:10 “如果丢失我们将尽力找回?”客服同志,如果你是觉得我只是想要回这个佣金,其实你都不用去忙活了。我没打算要会这点钱,包括之前已有的几十元我也不想去提了。 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:20:40 “如果丢失我们将尽力找回?”如果我不说,我自己怎么知道丢失呢 
客服: 滔滔   2008-09-08 18:23:28 订单丢失的原因很多,其中有广告主的原因 ,也可能有网站主的原因,当然联盟也是有一定原因的。但亿起发在联盟里的信誉可以很负责的讲,我们觉不会扣量。 
客服: 滔滔   2008-09-08 18:26:10 当然,偶尔订单的丢失我们是不可能完全了解的,无论对于技术和人力来说都不可能做到。不仅仅是亿起发,然和一个联盟都不可能做到了解每一张订单的具体情况。所以站长的配合是必不可少的,只有我们与站长默契的合作,才能把损失减少到最小。 希望您能理解 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:26:58 你回答得很好啊 
客服: 滔滔   2008-09-08 18:27:22 麻烦您订单号提供给我。 
客服: 滔滔   2008-09-08 18:27:40 我们会尽快和上游的广告商联系,尽快为您处理 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:28:00 我晚上好好写篇感受,在admin5以及站长站上把这个事情跟大家讨论一下吧 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:28:01 别麻烦了 
客服: 滔滔   2008-09-08 18:28:29 这个是您的事情。我无权干涉。 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:28:57 那当然 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:29:41 真好笑,我记得以前张智勇博客里还写“如果有作弊,让全家死绝" 
客服: 滔滔   2008-09-08 18:30:05 从始至终我们都是抱着去解决问题的想法来做的。解决问题是需要双方合作的。 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:30:34 不知道天下人看了这种毒誓言作何感想 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:30:47 也许是一个比较大的笑话吧 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:31:00 我现在得去他博客了把这段找出来 客户编号: 354582003   2008-09-08 18:31:22 迟了会被删掉了 
客服: 滔滔   2008-09-08 18:32:38 那您太看不起亿起发了。至始至终我们没有回避订单丢失的问题,一直在不予余力的帮您查询,可您不配合我没有任何办法。 
客服: 滔滔   2008-09-08 18:34:05 如果您想写点什么发到站长或者落伍上当然可以,您最好可以吧整个聊天记录都发上去。让大家来说说是亿起发在回避和逃避这个问题吗? 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:34:43 你到时可以跟贴嘛 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:34:58 我保证这个文章能被炒起来 
客服: 滔滔   2008-09-08 18:35:10 好的 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:36:02 走了,先去找誓言吧。如果誓言有效,是不是该有车祸什么发生了? 
客服: 滔滔   2008-09-08 18:36:41 那麻烦您把聊天记录全部复制上去哦 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:45:40 张智勇 [ 2007-12-19 09:2022:14]
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:45:52 终于找到了 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:46:03 一起发的CPS判定没有任何猫腻,如有,让我全家死光!——如果没有十足的信心,相信连周鸿祎都不敢这么说。如你有疑问可直接与我联系。 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:46:32 http://www.zyzhang.com/article.asp?id=1260 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:46:44 文章评论里头 
客户编号: 354582003   2008-09-08 18:46:52 真够狠的