月份: 2013-04

转:喜欢有之,还是喜欢用之

这篇也是有影响的好文章,和上一篇转的区别是:这个我知道是王建硕写的,需要的时候能很快找出来看,这里也转过来备查。

当然世界在变,例如所举的例子,手机上看电视,可能现在已经很常见了;但这对本文没什么影响。

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我常用这个问题作为新想法的试金石“喜欢有之,还是喜欢用之?”最先有这个想法的时候,我的说法是:“Enjoy doing something or enjoy being able to do something”。

你喜欢在手机上看电视吗?

多普达手机可以让我们在上面用GPRS和Windows Media Play看电视,“好棒呀!”“好酷呀!”大家欢呼。我的问题是,虽然我非常高兴能在手机上面看电视,觉得是技术的进步,但是,你真的喜欢在手机上面看电视吗?看着小小的屏幕,不连续的图像,还付着奇贵的GPRS费用,你真的喜欢用手机看电视吗?这就是典型的喜欢有这个功能(Enjoy being able to watch TV on mobile phone),而不喜欢用这个功能(Enjoy watching TV on mobile phone)。刨根问底,真正喜欢的还是这个可以看电视的这个可能性。

关于生活,这也适用

多少人喜欢住在大城市,北京,上海呀什么的。他们非常自豪的宣称:这里有最好的演出,这里有一流的博物馆,这里有。。。不过,有多少住在这个城市里的人真正经常去看演出,或者泡在博物馆呢?追根到底,还是喜欢有之,而不是喜欢用之。这也就是大多数纽约人没有上过帝国大厦,大多数上海人不曾登过东方明珠的原因。

老冒曾经抱怨,当UUZone没有黑名单的功能的时候,用户吵着闹着要这个功能,说没有黑名单心里不踏实。当老冒的团队辛辛苦苦地把这个功能作出来的时候,使用率却又低得出奇。用户只是喜欢有之,而不喜欢用之罢了。

用户很少能分得清,他们喜欢有哪些,喜欢用哪些。功能提供者更是很难分得清了。

用脚投票,而不是用嘴投票

关于任何新功能,要让用户用行动投票,而不是用嘴巴投票。迪斯尼的小路,是先种出草坪,让行人去踩,踩出些印记,在沿着印记铺路,这就是AdaptivePath的理论基础。关于类目编辑,应该有个“其它”,当其他里面的类目的某种类型占多数的时候,再开出一个新的类目。而不是听太多的建议,如果听到很多,真加上去了,反而无人问津。

所以易用性的大牛Jacob就说:易用性的第一条准则,就是不要听用户的。要通过观察,而不是问询得到设计的依据。这就是观察用户“喜欢用什么,而不是用户喜欢有什么”。

享受有的,而不要去争没有的

在生活里面,时刻分清“喜欢有之,还是喜欢用之”对我也受益匪浅。以为有钱会快乐,但是当自己有小钱的时候不快乐,有大钱的时候,未必会快乐。关于钱,可能更多的是“喜欢可以买大房子”的感觉而不是住在大房子里的感觉。记得上次,和我的可爱的太太路过安福路的小洋房,我非常喜欢,可爱的太太说,我们回去攒钱买下来。我说,我们在这里坐一会儿吧。真的买了下来,不见得会有时间和心情,这样认真的端详它,并享受春天的阳光和懒散了。我们的智慧总超不过古人的智慧,所谓的“书非借不可读也”,所谓的“晒太阳的渔夫的故事”,讲的都是这个道理。

旅行刚刚回到家里,在自己的小院子里搭个藤椅,放张小桌,写些随想,很幸福。对了,自从买了这带院子的大房子,已经有多少时间没有坐在院子里,安安静静的呆着了?上一次估计是去年的秋天了。。。看来,我要停一下,把我以前买的好茶拿出来。不断的买好茶,岂是为了“可以喝好茶”的成就感?再好的茶,不喝它,束之高阁,而想买更好的东西来,这或许就是所有不幸福的根源。

转:为什么要跟进?如何来跟进一件事?

能让我好几年后,还常常想起来的文章凤毛麟角,这个属于其中一篇,已经忘记了最开始是谁写的了;

我自己想起这篇文章的时候,也经常找不到,还好,之前在邮件中跟团队分享过,所有在邮箱里能搜出来;这次干脆贴在自己的博客上,以备查。

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在我们的团队,我们很强调一个人对一件事的跟进能力,换句话说:也就是负责到底的能力。不管你是程序,是QC,是策划,或者还是客服,只要这件事由你发起或者大家商定后由你牵头来作,那你就是责任人,要负责到底。这里的“负责”二字,包括了在解决这件事过程中所需要的:人员协调、计划安排、进度控制、定期审核,内部信息互通,以及最终玩家反馈等诸多方面。
可以这样说,如果你能有机会跟进一件事,那你的个人权利在功能制作这一块就相当于小组负责人一级,组内的所有资源,你都可以使用。这样的机会很难得。

 

我们不想把每个人都培养成螺丝钉,我们想让每一个人都能把自己的潜力最大程度的发挥出来,所以,我们很强调给于一个人自由选择和自由作事的权利。但是,这是相对的,对于越有能力把握自己和把握整件事的人,我们给予的自由度越大,空间越大,而对于缺乏总体控制力、沟通协调能力以及跟进能力的人,他必须首先锻炼并展示出自己具备这样的能力,我们才会信任并交给他完全负责一件事。
起先,我想当然的以为,所有的人,只要是工作过几年的,都会理所应当具备对一件事负责到底、持续跟进的能力。但是,经过对我身边周围人的观察,我发现,大多数的人都无法作到有效、及时的跟进,而具备这种能力的人就会渐渐成为一个组织的核心。所以,我们从另一个方面来看的话,如果你还一直困惑自己为什么没有成为组织核心人员,没有成为骨干,没有升职,没有加薪,那么,你就要反思一下,自己有没有在有意识的培养自己这方面的能力。
那么,要如何来跟进一件事呢?
大体上,我觉得,跟进一件事,包括这几个主要的方面:
1. 明确此事所涉及的人,以及每个人所负责的内容;
2. 协调整件事的时间计划,在哪个时间点完成哪些内容,安排各个人之间的前后衔接,尽可能并行的开展工作;
3. 对关键障碍点有清晰判断,在此障碍点的发生时间之前,就应该提前介入,及时排解;
4. 各个部分完成后,要把整件事由头到尾的所有流程全部走通,走顺,对不合适的地方进行修正;
5. 在此事解决的过程中,要不断把当前进度周知应该了解进度信息的人,这包括:事情相关者,你的上级等。
跟进的过程中,经常遇到的问题可能是:
1. 对困难估计不足,内容未按计划时间完成;
2. 时间计划作得太紧凑,未留足够时间作全流程测试;
3. 想当然的以为某人、某事没问题,没准备预案。
等等等等
总之,我认为,团队协作,特别是跨部门协作,一个最大的原则是:互不信任!没错,你没看错,我说的就是“不信任”,你需要不断地在各个关键时间点去跟某一方面的负责人去确认他作的进度,以及他作出来的东西的质量,很多的时候,不要相信他说了什么,而要看真正的结果,即使结果,有时光看也是无效的,你必须亲自体验,亲自使用,把自己真正放到使用者的环境下去真实模拟,亲自确认。不要怕啰嗦,不要怕麻烦,一切为了把事情作好。
既然你是负责人,那么,你就再没有退路,在这件事的任何环节出了问题,都首先是你的问题,都是你没有控制、监督到位。所以,你就有足够的权利去关注好整件事的流程。

而“跟进一件事情的能力”,从更高的层面来说,就是一种跨专业、跨行业、跨公司的能力,也就是说,这是一种具有普适性的持久能力,一旦你融会贯通,放在其它的岗位、其它的公司、其它的行业,也可以具有相同的价值。