聊聊中商网“搜索购物”

先说句实话,我最近的精力主要放在自己的几个网站上,对其他网站关心比较少,所以下文难免有说错的地方,欢迎批评指正。尤其是我这人经常说着说着就不知说到哪里去了,遇到这种情况谅解一下 ~^.^~

  中商网刚开通的时候,我曾与他们的一个内部人士聊了几句,那时候中商的模式并不明确,也并未提出“搜索购物”的概念,但已经有了雏形。

  与现在只负责收钱,配送由相应的B2C网站负责不同;中商开始是打算大包大揽的,即收钱和送货统一由中商处理,例如客户在N个网站购物,把钱统一给中商网,然后中商网再分别到各个网站去提货,最后统一发给订货的顾客——记得当时我对此的评价是“太疯狂”了。

  现在中商终于停止了这种“疯狂”的行为,大约也是看到了面前的重重困难。

  不久后,中商就正式提出“搜索购物”的概念,并以此与8848的区别开来,自然,在他们眼里,“搜索购物”比“购物搜索”要先进得多。

  如果我理解得没有错的话,他们所说的先进就是“信用中介”。

  信用中介并不是什么新鲜的概念。也许是国情也许是其他原因,买方和卖方互不信任的问题在网络上普遍存在着,尤其是网民在某某网站受骗的消息屡屡见诸报端,负面报道多了,网民当然会捂紧自己的钱包。所以,信用问题是当前电子商务发展迫切需要解决的——没人愿意掏钱还搞什么电子商务啊?  

  针对这种情况,电子商务网站采取了种种应对措施,例如易趣的“信用度”机制,不过实践证明这种机制效果不太理想;而目前被实践证明效果不错的机制正是“信用中介”,信用中介的实现方式有不少,但异曲同工,以淘宝为例,现在淘宝隐隐有超越易趣之势,它的一个强大武器就是“支付宝”(尴尬的是,易趣很久很久以前就有类似的产品,名曰“交易通”,后来可能因为手续费太高,用的人比较少,突然就取消了)。其基本原理是:买家选中商品并下单,然后把应付款项打到淘宝账户上,淘宝收到钱后,通知卖家(这里说“网商”会不会比较时髦一些?)发货,买家收到货后,告诉淘宝,淘宝最后把钱打到卖家帐户上,交易完成。

  这里说句题外话,易趣现在不是被ebay收购了吗?而paypal是ebay的镇山之宝,当易趣引进了paypal后(那几乎是必然的),信用问题必然会得到极大的改善;而且,“支付宝”早晚也要收费的,等它收费后,网民是否买账,还是个未知数——所以现在说易趣、淘宝谁胜谁负未免言之过早。

  “搜索购物”的优点很明显,即可以最大限度的避免诈骗,这个不需要多说。但我之所以不说“可以最大限度的减少交易损失”,是因为这种方式在绝大多数情况下相反会造成“交易损失”。理由是:

  1、必然造成效率的损失;

  在我所开设的网上购物交流论坛(BuyRen论坛:http://www.buyren.net)里,网民对购物网站最不满意的因素里,有一点就是发货、到货速度慢;如果中间再加上“中商”这么一道工序,亲爱的网民,你会接受吗?
  
  同样,在我的论坛里,“缺货”也是最受网民垢病的问题之一。经常在卓越、当当的购物的朋友都会遇到这样的情况,一种商品一分钟前还有,一分钟后没了,遇到这种情况,卓越、当当的技术人员可以快速做出响应,当看到“缺货”两个字后,你就不必付款了。但是,在搜索引擎里的数据必然是延后的,你看到的商品可能已经缺货了而你却不知道,于是你照样付款,结果是焦急得等待后等来了“缺货”的通知,自然,中商最后会把钱还给你,不过根据我的经验,退款最少也得15天才能返回你的账户上;亲爱的朋友,对此你能接受吗?
  
  2、必然造成金钱的损失;

  我们大家都知道并且认同的一句话是“羊毛出在羊身上”,那么现在我可以告诉你,网上的每一笔现金流转,银行都要从中抽取一笔佣金。本来你把钱直接付给B2C网站,银行只抽一笔佣金;现在把钱给中商,中商再给B2C网站,银行要抽取两笔佣金——银行笑了,谁哭了?

  而且,做生意的都知道现金流的重要性,以前,每卖出一件商品,就能把钱收回来,现在要隔一段时间再从中商那里收回来,这笔糊涂帐怎么算?

  在淘宝这个问题更明显,很多买家收到货后并不能第一时间通知淘宝付款(忘了或其他原因),试想如果是一个大卖家,几万元在淘宝押一个月,他心痛不心痛?——存银行里还有不少利息呢!(你说巧不巧?我刚写完这篇文章就看到新闻说银行要加利息了)我说的这个问题并不是仅仅是“试想”,实际上在淘宝论坛已经有不少卖家表示反感“支付宝”了。

  比淘宝还明显的是6688,可能很多人不知道6688曾(不知道现在是否好些了)被讽刺为“代行银行职能”,意思是说,卖家应该拿到的钱往往会在6688这个银行里多留几天乃至几个月,这事儿还直接导致了“中国老兵”事件的发生(感兴趣的请等我后续文章。可能很多人都忘了“中国老兵”,但我可没忘)。

  不仅如此,“搜索购物”还存在其他许多问题,例如售后服务的问题。借用政府的一个说法“首接负责制”,即客户看到的第一个人是谁,就由谁负责;买家并不是直接与B2C网站交易,他就认准了“中商”,可中商你能负责保修吗?当然到时候皮球肯定会被踢给B2C网站——我都不知道那时候这个B2C网站是否还存在?

  我忘了看中商网现在的签约网站有多少家,但据我看到的几家来看,比如卓越、当当,都已经在我这里树立了诚实守信的印象,在这些网站购物,我完全不必通过中介,除非中商可以表现得比他的签约网站更守信,所以,建立并维护自身“守信”的形象也不是个简单的问题。

  随便聊这么多吧,上面说的这些问题不知道中商都考虑过没有,当然,“没有金刚钻不揽磁器活”,我个人相信中商该想到的都想到了,希望他们都有对应的解决措施。

  祝福中商一路走好。

  呵呵,最后再加一句恐怕会得罪人的话吧,换个角度思考,中商网发展得越好,似乎越可以证明中国诚信危机的严重性;那么所以如果有一天中商倒闭了,应该就可以证明中国诚信状况的进步。我相信中国的诚信状况会越来越好,否则我们这个国家也没什么希望了。
  如果真有这么一天,中商该何去何从?

[Edit on 2004-10-29 19:10:48 By 张智勇]

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