警惕大公司病

  不是说buyren已经是个大公司、或者大网站了,而是感觉已经犯上了大公司病,或至少有这样的征兆或趋势;

  我跟IDC公司接触比较多,例如数据中国、瑞迪等,e动那个垃圾我就不说了。

  数据中国以前是我一直很称许的,我知道的IDC公司里,只有他们说24小时服务就24小时服务,我以前经常熬到凌晨3、4点,总能看到他们的客服QQ在线,偶尔打个招呼,立刻就有回复;不像某些网站,例如新网互联,他们也承诺7*24小时服务,但如果你能在晚上或者周末联系上他们的客服,那你一定是神仙!

  不过是老皇历了。现在服务器出问题,问了根本就没反应,最后得知,因为别人问过了,所以懒得回答你。——我没开玩笑,也没打错字。

  到落伍搜索瑞迪,在某个时间之前,都是夸他服务好的,过了那个时间,都是骂他服务差的,对于这样的反差,落伍人的评论是“公司大了”——当然,瑞迪的老板人是满不错的,人也很热心,但我不知道他为啥不把那个客服3开除了?

  我觉得原因有两点:

  1、公司大了、客户多了,人手却没有增加,一个人招待一两个人还游刃有余,招待一二十个人就很头疼了,招呼不过来就容易烦躁,一烦躁就容易把气撒到客户身上;

  2、公司大了、客户多了,于是会产生一种错觉:丢掉一两个客户也没什么,反正还有N多呢;这个错觉很害人,我在很多饭店看到“如果满意请告诉你的朋友,如果不满意请告诉我们”,多美的梦啊,而实际情况似乎总是相反,让我极其郁闷的一件事是:在论坛的购物返点区里到处都是“我的订单没有跟踪到”这样的帖子,让不知情者以为99%的订单跟不上呢,实际上99%的订单能跟上,但他们不说!——又忍不住发牢骚了;

  说回来,buyren现在增加人手不是很现实,那么要避免大公司病的办法,只能是增强每个人的素质,尤其是我的素质,尤其是我的心理素质;我觉得在做buyren的过程中,能力确实有很大增长,脾气也是,昨天晚上有一个群里的人在论坛发广告,被我追到群里去臭骂了一晚上。

1,382 views

Add a Comment

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注