买了两双很帅的adidas三叶草的鞋 兼谈酷噻网的用户体验

  首先,我很喜欢<a href=http://eacs02.eqifa.com/EUClick/ad_click.aspx?aMAC=8982FA6BD4D21CF7E3F0909594680629B27697BD&a_type=86&a_id=29678&b_id=34&eu_id=&tourl=http%3a%2f%2fwww.cosize.com target=_blank>酷噻网</a>,合作两个星期,就在上面买了两双鞋了;一方面是因为我确实很不喜欢在线下的商场买服装(含上衣、裤子、鞋),另一方面,线下的商场确实是存货不足的样子,至少我在耐克和阿迪达斯的实体店很难看到令自己心动的鞋子,而在酷噻,看到好几款很帅的鞋;至于价格,倒是没觉得便宜,我买的两双,都是600多元,比线下便宜不了多少。 <br/><br/>

  下面两张图就是我买的两双鞋,确实帅吧?当然啦,上面那双是买给我老婆的。<br/><br/>

  <a href=http://eacs02.eqifa.com/EUClick/ad_click.aspx?aMAC=8982FA6BD4D21CF7E3F0909594680629B27697BD&a_type=86&a_id=29678&b_id=34&eu_id=&tourl=http%3a%2f%2fitem.cosize.com%2fItemLists%2fItemDetail-5852.htm target=_blank><image src=attachments/200805/02_234928_2008030703290786_mb.jpg border=0 title=三叶草贝壳头SUPERSTAR 2 W><br/>  三叶草贝壳头SUPERSTAR 2 W</a><br/>

  <a href=http://eacs02.eqifa.com/EUClick/ad_click.aspx?aMAC=8982FA6BD4D21CF7E3F0909594680629B27697BD&a_type=86&a_id=29678&b_id=34&eu_id=&tourl=http%3a%2f%2fitem.cosize.com%2fItemLists%2fItemDetail-5849.htm target=_blank><image src=attachments/200805/02_234921_20080307032721f5_mb.jpg border=0 title=三叶草CAMPUS II ><br/>  三叶草CAMPUS II</a><br/></br>

  然后说点专业的(这里是说跟专业有关,不是说接下来的内容很专业,所以行家就别嘲笑了); </br></br>

  酷噻网的设计很棒,页面看起来很好看,能刺激人的购买欲望,如果只是翻翻看看,我觉得酷噻是一个完美的网站;但是,只要点了“放入购物袋”后,接下来的却是一连串挫折感,很多购物网站让我给他们的购物流程提建议,我一般的答复是“没什么问题,很顺利,如果我都不能顺利买东西,那就意味着你们的购物体验太差了”,确实是怎么回事,我已经在在几十个网站买过几万元的东西了,像我这样的老手,如果在一个网站无法顺利完成订单,难道能说是我太笨了吗?</br></br>

  但我在酷噻的订单就没顺利完成,其中一个原因是购物券,注册后酷噻送一个5元购物券,但是我知道订单最终生成,方都没找到输入购物券的地方,后来到处翻使用帮助,才发现需要激活,激活以后,在购物车的页面会出来一个很隐蔽的框,可以选择使用,之所以说很隐蔽,是因为我买第二双鞋的时候,虽然知道使用方法后,还是没注意,最终又生成了一张废单。买了两双鞋,生成了5张订单,我的挫折感确实挺严重的。</br></br>

  还有一点就是酷噻的库存和服务,第一双鞋买38码,结果客服后来打电话说没货了,没货没关系,但是有三点让我特别不爽:1、直到现在,酷噻上还显示有38码的(就是那双三叶草贝壳头SUPERSTAR 2 W);2、我联系在线客服,问“有38的吗”?客服答复说“有”,我告诉该客服“请你联系一下库房,确定一下,不要我买了后再告诉我没货”,结果那个客服一会儿就告诉我“没货了”,最后我让她跟库房确定有39码以后,才放心下了订单;3、我第一次网上付款600多,取消订单后,我要求退回银行,但酷噻网给我退回了账户。</br></br>

  坦诚说,因为酷噻还没有像样的竞争对手,所以我现在还会选择酷噻,但是这样的服务,如果有靠谱的竞争对手的话,我毫无疑问会抛弃酷噻。我一直觉得电子商务的下一个大网站(像当当、卓越、红孩子、京东这样规模的)会处在服装、鞋行业,酷噻网有机会,希望能下更多功夫,发展好。

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