看了余世维的两个小讲座

  下午看了余的两个小讲座,涉及的内容分别是“商品的核心价值”和“满意与忠诚”;前面的意思是说,商品有三层价值,第一层是核心价值、第二层是表面价值、第三层是增值服务,优秀的销售人员应该可以告诉潜在客户自己的商品的核心价值;后面那个意思是说,满意与忠诚是不同的,只有忠诚的客户才会回头,企业要发展必须重视老客户;然后,还要注意的是,抱怨的客户大约有67%还会回头,这和不久前读过的文章观点一致——抱怨意味着客户对你还抱有希望,否则他就直接离开了。
  意思大概就是这个意思,当然,老余讲得是相当精彩的,我复述过来就索然无味了。

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