我在“我要安家”的几个空间突然间不能访问了，开始以为是服务器故障，但是同一个服务器上的绑定的其他几个空间就没问题；又以为是绑定的域名超过限制，删掉几个还不行；束手无策之下问客服，折腾了好久找到原因是“空间不支持html，只支持htm”，意思是说如果没有index.htm，服务器就会以为该网站没有首页，所以就提示错误。

　　“我要安家”真是白痴，亏它还是做IDC，难道不知道很多网站的默认首页都是index.html吗？话又说回来，如果不支持index.hmtl，不管是什么原因，都可以表示理解；但你不能前两天支持，今天突然就不支持了，可能会给客户造成多大的损失考虑过没有？即使原来支持现在要取消也可以理解，但你怎么能不声不响的就取消了呢？置客户利益于何顾？（可能是IDC市场的竞争还不够激烈，就我知道的那些服务商来说，普遍没有服务意识，除了数据中国，就没有一家令人满意的，尤其是EDONG垃圾到极点，偏偏过得还有滋有味的）。

　　当然，“我要安家”在服务器更换IP前提前通知客户，并且在一定时间内允许旧IP和新IP同时使用，这个还是很厚道的。

　　由他人反思自己，是否就做到切身处地为客户着想了呢？虽然，我已经能做到每次做什么改革，都想如果我是客户，我会怎么看待这次改革？但我还是对客户心态把握不够，一个重要原因是。客户的心态是多种多样的，我换位到客户甲的角度可能会支持这次改革，但换位到乙可能又会反对。

　　所以，从网站发展的整体层面来说，要更多的应用社会心理学的知识；反之，如果是具体针对哪个客户，则需要使用心理学的知识。

　　update1：说到服务意识，想起一件很有意思的事，我在本地一驾校报名考驾照，第一步是笔试，一般每周三集中到上级城市去考试，但具体哪个星期考试由驾校安排协调，工作人员说轮到我时就打电话通知；然后我就安心回家等电话，第一个周二一直没等到电话，去问说下个星期吧；第二个周二又没等到电话，下午快下班的时候去问，说“这个星期不通知了！明天直接来就可以了”。霎那间，我真是欲哭无泪。当然，驾校有政府的色彩，闹出这种笑话其实不足为奇。

　　update2：我刚买来的IBM笔记本有问题，软驱读盘时会死机，拿去济南蓝色快车修，过了两个星期，去问，说是北京方面修好了运回来了，他们一查还是有问题，又送去北京了；又过了两个星期，去问，已经“修好了”；但是我检测了一下发现软驱无法正常读取数据，问蓝快的工作人员怎么回事？他们说“读不出数据我们不管，你来的时候说故障是读盘时会死机，现在不死机了吧？那就是修好了！”——这就是我见识到的IBM引以为傲的蓝色快车服务！

　　update3：还是蓝色快车，我的IBM上的小红帽（术语好像叫操纵杆、指点杆）不小心丢了，于是去蓝快看能不能买一个来，说是买，其实我觉得这么个小东西，应该白送的，即使要卖，顶多会跟我要1块钱意思意思；结果蓝快跟我要了50元，还不给开发票，说是手头暂时没有发票，先给我开个字据以后拿去换（我当时笨嘛，所以就相信了）；后来在易趣、淘宝看到有卖小红帽的，几块钱就能买100个，于是明白了为什么他们拒绝开发票，摆明了就是私吞！（可惜字据没了，否则就拿去换，看他们怎么收场）