晚上听了三个小讲座，加起来30分钟的样子。讲的内容分别是如何管理你的时间；如果通过电话约见客户；可口可乐的3A。

　　时间管理并没什么新鲜的内容，不外要多花时间在访问客户上、克服要求客户购买的恐惧。

　　电话营销是殷生《完美销售之路》的一个具体分析，还是不错的，谈到电话月间客户的几个重要问题。首要的是要明白：电话只是为了引起客户得需或者说好奇心，所以在电话中绝对不能介绍商品，更不能说商品的价格，也不能应客户要求发传真介绍商品；其次，据心理学的分析，如果你在电话中说“只耽误你10分钟时间”，人们会比较容易接受；第三点就是说，现在的人非常反感被人强迫，所以要把决定权给客户，要在电话中说“您可依自己判断是否需要该商品”。第四点是要在电话中确定见面的时间，应该以这个方式问“您明天早晨还是下午有时间？”而不是“你什么时候有时间”或者“您有没有时间”？（这让我想起“你要一个鸡蛋还是两个鸡蛋”的故事）；如果客户说明天再决定时间吧，你应该告诉他“我知道您的时间很宝贵，如果明天再打给您的话，可能又要浪费您的时间”。
　　这个前面还讲了一个销售玻璃的事例。说一个营业员问客户想不相信有砸不碎的玻璃，客户当然不信，所以他就把玻璃拿出来砸，结果果然不碎；后来大家都学会这个办法，他就改了一下，把由自己砸玻璃改为由顾客砸。（呵呵，这里有个小问题，说那个营业员带了一箱子玻璃，既然砸不碎，为什么要带一箱子？）

　　第三个是可口可乐的三Ａ，分别是买得到，买得起，乐得买；我觉得是扯淡。