网上调查的利弊分析及对策

注:在中华人民共和国中央人民政府打击淫秽色情网站活动中,ddup.net受到牵连,文中所有图片遗失;作者对此表示十二分的愤怒。

内容摘要

  随着计算机网络技术的发展,网上调查作为一种新兴的调查方式逐渐风靡世界,其费用低、效率高等特点也日益得到凸显。
  本文将首先对网上调查作一下简单的介绍;然后分别讨论网上调查的优点和现阶段存在的一些不足,最后提出改进网上调查的方法。

关键词:网上调查 传统调查 网上研究方法

Abstract content
  With the development of network technology, the Internet survey sweeps the world gradually as a kind of new developing survey method, its Advantage as Low expenses and High efficiency is shown prominently day by day.
  This thesis will introduce the Internet survey at first; and then discuss the advantage of Internet survey and some Insufficient existing at the present stage, finally ,give the methods of improving the Internet survey.

Keywords:Internet survey  tradition survey  method of Internet research
网上研究方法的分类

  要研究网上调查,不妨从网上研究方法说起。

  在《社会研究方法教程》一书中,袁方教授以资料收集方法的不同将社会研究方法分为问卷法、访问法、量表与测验法、观察法、实验法、文献法等六大类,相应的,我们也可以据此将网上研究方法分为六类:

  1、网上问卷法。指通过计算机网络,利用调查问卷(以单选、多选、主观题等形式出现)来收集资料的方法。

  2、网上访问法。指利用聊天室及各种即时通讯软件(如QQ、MSN等),与访问对象直接交流,以获取研究资料的方法。

  3、网上量表与测验法。与网上问卷法类似,指利用量表等工具来精确测量人们的态度和行为特征。

  4、网上观察法。是一种实地研究方法,不过在网络中,实地特指一些具体的网络空间。

  5、网上实验法。与传统实验法并无不同,不过实验是通过网络来进行的。

  6、网上文献法。即利用网络上现有的资料来进行社会研究的方法。

  本文我们将讨论的“网上调查”即上述分类中的网上问卷法。

什么是网上调查

  要给网上调查概括出一个精确的概念并不是件容易的事,在本文中,我们参考风笑天教授给“社会调查”界定的概念,将“通过网上调查问卷;系统的、直接的从一个取自总体的样本那里收集量化资料,并通过对这些资料的统计分析来认识社会现象及其规律的研究方式”称为网上问卷调查,简称网上调查。(需要特别指出的是,本文所说网上调查是一个相对狭义的概念,仅指网上研究方法中的“网上问卷法”。)

网上调查的功能与优点

  从功能上来说,网上调查可以说是传统调查的有益补充,其作用主要体现在描述状况(是什么)、解释原因(为什么)、预测趋势(将来会怎样)三个方面。

  作为传统调查的补充,网上调查之所可以风靡世界,与他自身的一些优点分不开,综合来说,笔者认为网上调查有以下几个明显的优点:

1、费用低

  这可以说是网上调查最明显的优点了。在传统调查中,印刷问卷的费用、支付督导、访问员、数据输入员的报酬,甚至包括到达调查实施地点的交通费,都是一笔沉重的负担。而比较起来,在网上进行调查,对研究者来说,只需拥有一台能连接到国际互联网的计算机;对调查实施者来说,除了一台能够连入国际互联网的服务器,再加上一套网上调查系统即可。网上调查系统可以用aspphpjspcgi等语言编写,即使调查实施者没有自己编写程序的能力,那也可以很容易的在网络上免费下载现成的调查系统,稍微修改一下即可使用。而且现在网络上流行的动网论坛、雷傲论坛等本身就已集成简单的网上调查程序,使用者只需要输入问题和选项即可完成一份问卷,完全没有任何技术门槛。

   

 

  图一:通过论坛进行的网上调查(图片来源:http://www.echere.com/)

2、客观性高、误差小

  在传统调查中,让研究者烦恼的一个问题是如何保证调查结果的客观性,尤其是当问卷中有涉及个人隐私的问题时,调查对象或者会拒绝回答,或者即使勉强回答这些问题,也会因为受到这样那样的干扰,使调查结果的客观性得不到保证;而在网上调查中,调查对象是在相对自由、独立的环境下回答问题的,并不会受到任何外在的干扰,这就可以提高调查结果的客观性,甚至可以获得一些有效的敏感的信息。

  我们知道传统调查很容易产生误差,尤其在数据录入过程中,枯燥无味的工作会使数据录入员麻痹,从而产生遗漏、编误等问题。而网上调查则完全省去了传统调查的数据录入环节,在自动统计软件的完美配合下,可以最大限度的减小甚至消除数据录入过程中的误差。

3、效率高

  网络上的信息传输速度非常快,一份调查问卷传送到国际互联网络上后,所有连接到网络上的的网民立刻就可以访问,这就使网上调查能够在很短的时间内获得大量的反馈信息。而且,网上调查又不受天气、距离的影响,不需印刷调查问卷,并且,网上调查节省了传统调查如邮寄、访问等需要耗费大量时间的程序。一般来说,完成相同数量的信息量的收集,在网络条件下比传统条件下要花费更少时间。

  网上调查的高效率还体现在调查数据的整理上,做过传统调查的都知道,将调查问卷中的数据输入计算机是一项异常繁重的工作,而网上调查则完全可以将这一过程交给计算机自动执行,而计算机的工作效率要远远高于人工。

4、可获得的样本容量大

  在现实社会中,由于地理条件的限制,研究者所能接触的调查对象是有限的;而国际互联网将全世界几亿网民连接到一起,对研究者来说,这些网民都是潜在的调查对象(据中国互联网络信息中心的调查,截至2004年1月,中国网民数约为7950万人)。

  例如中国互联网络信息中心(CNNIC)在2003年12月11日—12月31日进行的网上联机调查,共收到调查问卷49653份,经过有效性检查处理得到有效答卷16760份。而在网下的传统调查中,得到这么多的样本并不是一件容易的事情。

  有时候,研究者可能需要了解一些国外的情况,这在传统调查中,几乎是不可能完成的任务,而网上调查则可以很容易地获取国外样本。这是网上调查与传统调查相比所独有的优势——当然,要获得国外的样本,掌握该国的语言是一个基本的前提,并不能说一点门槛也没有。

   

 

  图二:已经有2414人投票了(图片来源:http://www.online.sdu.edu.cn/)

现阶段网上调查存在的问题

  凡事有其利必有其弊,网上调查在拥有诸多优点的同时也存在一些不可忽视的缺点,总得来说,以下几个问题会对网上调查的科学性、规范性产生影响。

1、样本代表性对网上调查的制约

  网上调查要求研究者和被调查对象须是网上用户,而互联网用户只占我国社会人群中的一小部分(当然,随着网络的发展,这个数字会越来越大),从调查所要求的严格的统计学概念来讲,这个人群在很多领域尚不具有样本代表性,网上调查的也因此会受到一定的限制。如不顾样本选取的代表性而实施网上调查,得到的结果可能会与实际情况大相径庭。不妨设想一下:现在需要了解城镇居民收入情况,若运用网上调查了解城镇居民收入,居民收入极有可能偏高。因为城镇居民包括国家公务人员、教师、企业职工、个体经营者、下岗工人等不同层次的居民,而网上用户通常是具有较高的经济收入与文化水平的居民,这部分居民所占比例又较低,所以针对网上用户进行调查得到的居民收入极有可能高于城镇居民实际收入。

2、调查平台的选择会影响网上调查的信度

  网上调查问卷需要放在网站上,而每个网站都会有自己不同特色的网民群体,在调研平台的选择中,必须特别注意这个问题。例如笔者曾经见过某网络游戏公司在自己的网站上作的调查,其中一个问题是“你最喜欢的网络游戏是__?”最后得出的结果当然是该公司的网络游戏高居榜首!但这里存在的问题是,访问该公司网站的网民大部分都是该公司网络游戏的玩家,他们当然会觉得这个公司的游戏好,如果这个调查是在另一个网络游戏公司网站上进行的呢?

  显然,这样的调查根本就谈不上信度,当然更无所谓效度。这样的调查结果,除了可用于企业的自我吹捧外,不知道还会有什么作用?(笔者将这类调查戏称为“宣传性调查”,其目的是为了企业的宣传,而不是为了获得可观的调查数据以指导企业的发展)。

3、问卷设计的合理性对调查结果影响较大

  与传统统计调查比较,网上调查中,网民通常虽有较高的表达欲望和合作意向,但研究者在资料的搜集中沟通较少,如果问卷设计不合理,网民不会很好合作,直接影响调查结果的客观性及可信度。因此,网上调查对问卷的设计提出了较高要求:问卷必须符合调查目的和被研究者实际状况;表述、提问要规范、明确;表格设计要结构合理、项目全面;指标解释要全面细致;问卷要使被研究者感兴趣等。就我国目前情况看,网上调查中使用的问卷普遍存在不够深入细致、指标解释不够全面、提问不规范等问题。

4、缺乏激励及监控机制

  填写问卷,尤其是过于复杂的问卷会占用被研究者一定的时间,而目前国内上网费用一般较高,大多数网民不愿意在与自己上网目的无关的调查活动中耗费太多时间。如果不加以有效的激励措施,网民的积极性难以得到发挥,其情绪势必影响到其回答问题的真实性、完善性和问卷的回收率。

  同时,由于网上调查缺乏监控机制,导致难以辨认被研究者身份的真假的况,造成信息欺诈,网民个人信息是虚假的,调查数据不能反映问卷填答者的真实意图。在网上,任何人都可以填写问卷,全是自我决定,网民可能会不负责任地漏答、乱答问题,从而影响数据的收集。另外,随着代理服务器的出现和动态IP地址分配技术的发展,会有一些不符合要求的研究者参与或者一个被研究者多次参与的现象。这些都将影响到调查结果的准确性。

5、缺少相应的法律及管理规定,存在合法性问题

  网上调查是否合法主要是针对调查的内容和方式而言的。

  一些调查公司有时会用诸如突袭聊天网民、爆炸式发送电子邮件、窥探网民个人资料等不道德的形式进行网上调查,不尊重个人隐私和企业秘密,从而引起被研究者的极大反感。

6、在安全上存在很大风险

  一个绝对不容忽视的问题是网上调查的安全性问题,如我们所知,在网络上有大量病毒、黑客程序程序泛滥,一个不小心就会中招,悔之莫及!例如臭名昭著的CIH病毒,能在瞬间把整个硬盘的数据全部删除,试想,如果那个硬盘恰巧保存着调查数据,那该是多么大的损失?

对改进网上调查的方法的一些思考

  笔者认为,虽然现阶段网上调查还存在一些问题,但这些问题并非不可解决的,相反,在研究者的主观努力下,我们完全可以使网上调查最大限度地得到改进,以下,本文试针对上面提出的现阶段网上调查最常见的问题提出几条改进方法:

1、多种研究方法相结合

  第一是网上调查与网下调查相结合

  在一些调查中,往往需要一些在网上调查中无法获取的数据,像中国互联网信息中心发布的第十二次中国互联网络发展状况统计调查报告,其中有像“网民不上网的原因”这样的问题,因为可以在网上填答问卷的几乎都是网民,所以这样的问题在网上调查中根本不可能获得客观、准确的数据,为解决这样的问题,中国互联网信息中心采用电话调查、面访调查和网上联机调查等网上网下相结合的调查方式,通过网上网下相结合,增大抽样调查的范围,使样本更具有代表性。

  其次是其他网上研究方法的辅助。其他网上研究方法包括网上文献法、网上观察法等。

  网上文献包括网上文档、图表、数据库等,比较起网下文献(如图书)来,有容易获得、时效性高、资料丰富等特点。

  网上观察法类似于往下的实地研究法;例如我们要研究网络游戏玩家的心理,仅依靠问卷调查还不够,不如直接进入到游戏中去,直接与玩家交流。

   

 

  图三:如果要了解国内IT品牌知名度,可以参考百度排行榜
  (图片来源:http://www.baidu.com/) 

2、选择中立的第三方调查平台

  要解决如前文所说的调查平台的选择对网上调查的信度的影响问题,最好的办法是选择中立的第三方调查平台,这样可以保证调查结果的信度(即在其他第三方调查平台的调查结果并不会有很大的差异)。

  目前国内已经有几个这样的调查平台了,例如新秦调查,虽然这第三方中立调查平台还存在这样那样的问题,但毕竟是个好的开端。我们相信随着社会的发展,越来越多优秀的第三方调查平台会不断诞生。

   

 

  图四:利用第三方调查平台进行的调查,此调查如在《女友》网站进行,则无信度可言(图片来源:http://www.searchina.net.cn/) 

3、获得专业人士的帮助

  网上调查中的专业人士有两种,一种是调查专业人士,一种是计算机专业人士。

  网络上泛滥着的众多调查会使人产生一种错觉,即任何人都可以设计调查问卷,其实事情没这么简单,调查问卷的设计有它本身的一套设计原则、步骤;没有经过专业的训练,固然也可以出几个问题,但难免会犯问卷设计中的一些常见错误,如
概念抽象、问题含糊、问题带倾向性或有歧义等。所以,为避免这种情况,应该聘请专业人士来设计(或者指导、检查)调查问卷。

  虽然动网、雷傲等论坛本身有生成调查问卷的功能,但这些功能可能会有一些限制(例如只能生成一个问题),未必可以满足研究者的需要,这时就需要专业计算机技术人员来编写一套适用的程序了。

  另外,一个有经验的技术人员也可以帮助我们有效地避免发生调查数据遗失、系统崩溃,黑客入侵等问题。

4、引入有效的激励和监控机制

  为提高被研究者的参与意识,可以考虑增加网上调查的趣味性,可以使用动画、声音和图像等伴随调查对象填写问卷的整个过程,避免使其产生厌烦、疲劳感。同时还应适当减少问题的个数和难度,注意访问语句的处理技巧。

  此外,为答谢被研究者的参与,弥补因接受调查而附加到被研究者身上的费用,给予一定的物质奖励是很重要的。这样他们会更乐意回答问题,会提供详细的个人信息和真实想法。最有效的办法是,依身份证编号进行计算机自动抽奖,获奖面可适当大一点,奖品价值尽量小一些,如赠订一定价值的报刊,免费提供相关信息和免费软件等等。

  值得注意的是,当调查本身针对性很强时,奖品的设置既要能吸引符合预期被研究者特征的人群,又不会将其它网民吸引过来,尤其要避免调查对象为了获取奖品而多次参与调查的情况。为杜绝一人多答或非法人员的参与,应利用相关软件程序监控重复回答和漏答现象。避免重复回答最有效的办法是限制IP,即在一定时间内统一IP的用户不能再次参与调查;为避免漏答、错答的状况,应该要求调查程序具备自动分析调查对象的答题情况,例如图四所示,根据调查对象的选择(“有”或“没有”),系统会自动把调查对象引向不同的页面。

结后语:

  笔者认为,虽然目前网上调查还存在一些不可忽视的问题,但这并不会掩盖网上调查在调查费用、调查效率、样本容量等方面的优势,也不能阻止网上调查的发展步伐。随着互联网的飞速发展,网络普及程度的不断提高,人们网络意识的继续加强,网络技术的进一步完善,我们相信,网上调查的应用必将越来越广泛,发挥的作用也将越来越明显,网上调查将有望成为未来统计调查的一种趋势和潮流。

答谢辞:

  本文的完成首先要感谢王忠武教授的指导与帮助,在论文的写作过程中,王教授提出了很多宝贵意见,使本文得以最终见稿。王教授严谨治学、一丝不苟的治学作风给我留下深刻印象,并将对我以后的工作、学习、生活产生深刻影响。

  泥安儒教授引导我进入社会调查的殿堂,我最终选择了这个题目,应该特别感谢泥教授。

  山东大学社会学系的教师四年来言传身教,使我学到了许多社会学的知识,不仅如此,他们的人格力量也让我受益匪浅。

  最后还应该感谢贾嘉等同学的帮助。

  衷心地感谢他们。

参考文献:

①袁方:《社会研究方法教程》,北京大学出版社,2000。

②风笑天:《现代社会调查方法(第二版)》,华中科技大学出版社,2001。

③王军、张云云:《我国网上调查的特点、问题及其对策》,《暨南学报(哲学社会科学)》,2001年第23卷第2期。

④姜婷婷、丁宁:《方兴未艾的网上调查》,《情报科学》,2003年第21卷第4期。

⑤http://www.echere.com/ 

⑥http://www.online.sdu.edu.cn/ 

⑦http://www.searchina.net.cn/ 

⑧http://www.baidu.com/ 

⑨http://www.cnnnic.net.cn/

[Edit on 2004-7-22 22:59:37 By 张智勇]

发表评论